10544451 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Aqui, não faltam histórias para contar! ☕

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? /n

Requisições e qualificações:

Conhecimento em: Atendimento a usuários VIP; Windows, Mac IOS; Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure; Redes de computadores e Troubleshooting de conexões; Noções de Segurança da informação; Pacote Office; Teams, ZOOM, Meeting, Webex;

Serão diferenciais: Conhecimento em CITRIX; CMDB e Gestão de Ativos; ITSM Freshservices Conhecimento sobre equipamentos de videoconferência; Certificação ITILv4; Inglês intermediário a avançado.

Horário de Atuação: De segunda à sexta-feira das 11h00 às 20h00; Modelo de atuação:

100% presencial no Itaim Bibi em São Paulo - SP;

OBS.:

Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações /n

O que buscamos? Buscamos uma pessoa organizada e comprometida para integrar o nosso time de Suporte Técnico

Como será o seu dia a dia: Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, Chat remoto ou presencial, bem como, realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos revolvedores, caso necessário; Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais , software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos; Apoiar na solução de incidentes e problemas; Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil; Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura; Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade; Suporte a microinformática; Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade; Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos; Controlar quadro reserva de computadores; Instalação de Software; Prestar apoio técnico no local; Funcionamento de Rede Lan, Wan, WLan e VoIP; Equipamentos das salas de videoconferência;