Analista de Customer Success - Intercâmbio Teens

Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, visão de processo e maturidade operacional para atuar na gestão estratégica e execução dos programas teens, garantindo não apenas a organização dos embarques e documentação, mas também a evolução contínua da jornada do aluno e de seus responsáveis. Essa posição exige autonomia, capacidade de análise de dados, protagonismo na melhoria de fluxos e responsabilidade direta pela gestão do relacionamento com escolas e seus representantes.

Competências do cargo O(a) Analista Sênior de Atendimento Teens deve possuir forte capacidade analítica e visão sistêmica para estruturar, acompanhar e otimizar processos operacionais e de atendimento, garantindo previsibilidade, controle de prazos e excelência na experiência do aluno; espera-se autonomia para conduzir operações complexas de ponta a ponta, habilidade para analisar indicadores e identificar gargalos na jornada do cliente, capacidade de transformar dados em planos de ação e conduzir melhorias estruturais, além de comunicação clara, segura e madura para interagir com adolescentes, responsáveis, escolas, professores líderes de grupos e áreas internas, atuando com alto nível de organização, responsabilidade e foco em melhoria contínua.

Principais responsabilidades · Gerenciar integralmente os processos operacionais dos programas teens, com foco em eficiência, controle e previsibilidade · Realizar a gestão do atendimento e do relacionamento com escolas parceiras e seus responsáveis · Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho da área (prazos, documentação, ocorrências, satisfação, gargalos) · Mapear, analisar e propor melhorias na jornada do aluno teens e de seus responsáveis · Identificar riscos operacionais e desenvolver planos de ação preventivos · Planejar e supervisionar cronogramas de embarque, garantindo cumprimento de todas as etapas críticas · Coordenar e ministrar reuniões com colégios e treinamentos com professores líderes de grupos · Atuar como ponto focal estratégico junto aos group leaders · Garantir comunicação estruturada e padronizada com pais, responsáveis e parceiros · Contribuir para a construção e documentação de processos, fluxos e materiais da área

Requisitos · Ensino superior completo · Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, operações ou áreas correlatas · Experiência comprovada na gestão de múltiplos prazos e processos simultâneos · Experiência comprovada em construção, análise ou melhoria de jornada do cliente · Vivência com análise de dados e acompanhamento de indicadores de performance · Excel em nível intermediário (controle de dados, organização de bases, análises básicas e relatórios) · Perfil analítico, estruturado e orientado a melhoria contínua · Excelente comunicação escrita e verbal · Capacidade de atuar com autonomia e protagonismo

Diferenciais · Espanhol intermediário ou avançado · Experiência com programas teens ou educação internacional · Experiência com CRM, dashboards ou ferramentas de análise · Vivência com gestão de stakeholders internacionais · Experiência prévia com treinamentos ou condução de reuniões estratégicas