Analista de atendimento ao cliente

Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.

Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.

Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!

Responsabilidades e atribuições:

- Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente; - Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização; - Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo; - Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes; - Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações:

- Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.); - Organização e gestão de tempo; - Compromisso com o cliente; - Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda; - Ter boa oratória e escrita; - Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).

Serão considerado diferenciais:

- Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales; - Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.); - Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.

Informações adicionais:

Benefícios:

Salário

VA/VR de R$ 1.812

Plano de Saúde Unimed

Vale Transporte

Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+

Auxílio Creche

️Gympass

Como funciona nosso processo seletivo?

1. Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro! 2. Etapa: Entrevista Time Talent; 3. Etapa: Entrevista com Gestores; 4. Etapa: Proposta; 5. Etapa: Contratação.

OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos.

Boa sorte! ✨