Incident Owner Senior - Remoto

A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.

Somos globais, somos GPTW.

Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação sexual não são barreiras para se juntar à nossa equipe. #VemSerFoursys!

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD). Caso você se enquadre ou conheça alguém com o perfil, a Foursys é a empresa ideal!

Que tal se juntar a nós e se tornar um(a) #FourTalent? Então se liga nessa oportunidade incrível:

Detalhes da oportunidade

Modelo de atuação: Remoto

Modelo de contratação: CLT + Benefícios

Responsabilidade

- Ser o responsável final (single point of accountability) pela gestão de incidentes até sua completa resolução. - Realizar triagem, priorização e categorização de incidentes, considerando impacto e urgência. - Conduzir war rooms, coordenando múltiplas equipes técnicas para resolução eficiente. - Garantir comunicação clara com stakeholders, emitindo comunicados, atualizações e relatórios executivos. - Assegurar aderência ao processo ITIL/ISO e conformidade com SLAs e OLAs. - Registrar, acompanhar e documentar causa raiz (quando aplicável) e direcionar ações preventivas e corretivas. - Atuar como facilitador entre áreas técnicas, de negócio, fornecedores e liderança. - Identificar oportunidades de melhoria nos serviços, processos e ferramentas de observabilidade/monitoramento. - Apoiar o processo de Problem Management, quando necessário.

Conhecimento Técnico

- Experiência comprovada com Gerenciamento de Incidentes e frameworks como ITIL v3/v4. - Conhecimento operacional em ambientes de infraestrutura, redes, servidores, cloud (AWS/Azure/GCP) e aplicações corporativas. - Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, BMC, etc.). - Capacidade de análise de logs, monitorações, eventos e correlação de alertas. - Experiência na condução de war rooms e gestão de incidentes críticos (P1/P2). - Compreensão de SLAs, OLAs, KPIs e indicadores de saúde operacional. - Noções de cibersegurança e incidentes relacionados (acessos, MFA, falhas de autenticação, etc.).

E temos o Clube da Four que oferece ótimas vantagens!

Assistência médica;

VR e VA flexível;

️ Gympass e Wellz;

Parceria com o SESC;

Descontos em restaurantes;

Descontos em cursos técnicos e de ensinos superior;

Descontos em escolas e plataformas de idiomas.

E aí, aceita o desafio? Então conclua sua inscrição e #VemSerFoursys! Boa sorte!