Analista de Telecomunicaciones Bilingüe (Español)

Sobre la empresa

Arqia es una empresa especializada en soluciones de conectividad móvil e IoT (Internet of Things), ofreciendo una plataforma robusta para la gestión de SIM cards y conectividad global. Nuestro propósito es transformar el futuro de la comunicación y la conectividad en Brasil y en el mundo. Con una cultura que valora la innovación y el desarrollo continuo, buscamos conectar personas y negocios de forma eficiente. Aquí nuestro lema es

#JuntosSomosMejores

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Analista de Telecomunicaciones Bilingüe (Español)

, con un perfil proactivo y gran capacidad de adaptación, para actuar en la atención al cliente, monitoreo y soporte técnico de redes móviles e infraestructura para nuestros clientes en LATAM (principalmente México). Lo que harás Monitoreo de red, servidores e infraestructura Diagnóstico y solución de fallas (Soporte Nivel 1/2) Atención al cliente bilingüe en español Seguimiento y gestión de incidentes mediante sistema de tickets Entrega de reportes con métricas de desempeño y logs Implementación de actualizaciones y mejoras en la red e infraestructura Lo que necesitas tener Formación universitaria completa en Telecomunicaciones, Tecnología o áreas afines Experiencia en atención al cliente en español y experiencia previa en telecomunicaciones Español fluido (será evaluado con el equipo LATAM) Conocimiento en redes móviles y troubleshooting Experiencia con redes IP y redes móviles Diferencial: conocimiento en herramientas como Movidesk y Zabbix Deseable: conocimiento en protocolos de red móvil (2G, 3G y 4G) y Core Mobile (TCP/IP, SS7, AAA, SCTP, MAP, GTP, SMPP, SIP) Diferencial: conocimiento en arquitectura de voz móvil Disponibilidad horaria debido al huso horario de CDMX Lugar de trabajo Faria Lima – São Paulo/SP Horario: 11:00 a 21:00 (Huso horario CDMX) Lo que ofrecemos Vale de comida (VR) también para los días de Home Office, vale de alimentación (VA) y gratificación de vacaciones en VR/VA Seguro médico, dental y seguro de vida PPR (Programa de Participación por Resultados) Flexibilidad: modelo de trabajo híbrido con hasta 3 días de Home Office Bienestar: Wellhub (TotalPass), frutas en la oficina y programa Elleva (acompañamiento de un equipo multidisciplinario con nutricionista, entrenador físico y psicólogo), convenio con farmacias y apoyo para medicamentos en casos de patologías graves Licencia de maternidad de 6 meses + licencia de paternidad de 20 días (VR y VA durante todo el período) Auxilio guardería hasta los 6 años Auxilio PCD para dependientes Plan de telefonía Arqia con descuentos (Arqia4you) Vale transporte, reembolso de estacionamiento o transporte corporativo (fretado) Reconocimiento: premios por antigüedad en la empresa y reconocimiento por desempeño Vida Link: hasta R$150,00 para compra de medicamentos con receta, sin descuento Day off por cumpleaños y gratificación de cumpleaños en Flash