Analista Pleno de Operações e Integração

Sobre o

O é um marketplace brasileiro que conecta consumidores a varejistas locais — com entrega rápida em poucas horas e uma curadoria rigorosa de marcas. Somos uma startup de tecnologia em crescimento, com time enxuto, ritmo acelerado e produto em construção ativa. Ao longo dessa jornada, destacamos as ações positivas de cada parceiro — porque acreditamos que conveniência e consciência podem andar juntos.

O que você vai construir

Você será o elo entre sellers, consumidores e os times internos do Metade do seu tempo é garantir que novos sellers entrem na plataforma sem atrito — do onboarding ao go-live. A outra metade é manter a operação rodando: triando incidentes, coordenando resoluções e estruturando processos que evitam que o mesmo problema apareça duas vezes. Aqui operação é estratégia.

O que você vai fazer no dia a dia

Onboarding e ativação de sellers (B2B)

- Receber sellers do time comercial após fechamento e conduzir o onboarding operacional - Coletar e organizar dados para integração — via API ou processo manual, dependendo da marca - Fazer ponte com o time de desenvolvimento: abrir demandas bem descritas, acompanhar prazos e validar entregas - Executar checklist de go-live: cadastros, configurações, testes e operação validada - Acompanhar os primeiros dias do seller na plataforma e garantir estabilização

Suporte operacional (B2C e B2B)

- Receber, registrar e tratar chamados de consumidores e sellers via ferramentas de atendimento - Classificar incidentes por severidade e coordenar resolução com Dev, Financeiro e Logística - Monitorar reputação e feedbacks: Reclame Aqui, Google Play, App Store - Manter comunicação clara com o solicitante durante todo o processo de resolução

Processos e melhoria contínua

- Documentar e atualizar playbooks e procedimentos operacionais - Criar e manter base de conhecimento e FAQ - Identificar padrões de problema e propor automações e melhorias - Gerar relatórios básicos de performance (SLA, principais motivos de contato, gargalos)

Requisitos obrigatórios — sem esses, não adianta aplicar

- Mínimo 2 anos de experiência em operações, suporte ou CS em ambiente de marketplace ou e-commerce - Experiência com onboarding B2B — implantações, ativações, integrações - Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service ou similar) - Organização e escrita clara — tickets, documentação e playbooks fazem parte do dia a dia - Capacidade de priorizar múltiplas demandas simultâneas sem perder o fio - Experiência com Jira ou metodologia ágil - Autonomia real para trabalho remoto — sem microgestão, com entrega e responsabilidade

Diferenciais que contam pontos

- Noção de integrações via API (sem precisar programar — só entender o fluxo) - Experiência com logística e última milha - Rotina com métricas de suporte (SLA, CSAT, backlog) - Uso ativo de ferramentas de IA para ganhar velocidade no atendimento e documentação - Interesse genuíno em produto sustentável e consumo consciente

Como é trabalhar no

- Remoto 100% - Contrato PJ - Preferência por candidatos de Bento Gonçalves/RS e região - Horário comercial — com consciência de que conforme a operação cresce, isso evolui - Time pequeno = sua contribuição aparece de verdade - Acesso direto à liderança de operações e produto

Remuneração

A partir de R$ 5.000/mês PJ. Se você é aquele perfil fora da curva, senta com a gente e a gente conversa.