Analista de CX - Exclusiva PCD

Quer trabalhar na

maior plataforma de saúde

do

MUNDO ? Somos a

Doctoralia , empresa do grupo

Docplanner , e estamos presentes em

13 países , sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de

17 milhões

de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de

2 milhões

de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente

14 milhões

de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma

diversificada

gama de serviços, conseguimos atender a

diferentes públicos :

marketplace , que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e

sistema SaaS

(Software as a Service) voltado para otimização da

gestão do consultório ,

fluxo de pacientes

e realização de

consultas online . Tudo isso através de plataforma na

internet

ou

aplicativo

para iOS ou Android. O que você irá fazer ao trabalhar com o produto Doctoralia: Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone, chat, e-mail), fazendo com que eles atinjam seus objetivos; Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes; Dominar bem os recursos básicos Doctoralia: Agenda, Prontuário e Perfil Online, para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento. Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn; Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care; Conhecimento básico em Excel; Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!); Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas; Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling); Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor. Jornada de trabalho

das 09h às 18h; Banco de horas

como folga, posteriormente; Auxílio HomeOffice; Vale Refeição/Alimentação

em cartão flexível Ifood; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche; App iFeel,

para apoio emocional StarBem,

para saúde mental e bem-estar; Wellhub

para você e mais 3 dependentes! Plano Pet

estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Day Off de Aniversário,

para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias,

com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas:

em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de

segunda à sexta, das 9h às 18h; Programa de Indicação oferece até R$600

por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses. Outras informações:

Modelo híbrido (Curitiba):

Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias por semana em nosso escritório e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.