Supervisor Operacional - Suporte Técnico Corporativo | ALTCuritiba PR

Muito prazer, somos a Brasil TecPar!

Há três décadas estamos na emocionante missão de

simplificar a vida com tecnologia e conectividade

transformando o futuro digital do Brasil.

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil.

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e

todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente.

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend /n

Requisitos:

Experiência comprovada

em gestão de equipes operacionais (preferencialmente em suporte técnico ou contact center). Domínio de Indicadores:

Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégia. Conhecimento em Telecom:

Entendimento macro sobre infraestrutura de rede, conectividade e serviços de internet; Habilidades Comportamentais:

Liderança inspiradora, comunicação assertiva, inteligência emocional e foco em solução de problemas. Escolaridade:

Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de TI, Engenharia ou áreas correlatas). /n

Principais responsabilidades:

Gestão de Pessoas:

Liderar, desenvolver e motivar a equipe de agentes de suporte técnico corporativo, promovendo um ambiente de aprendizado e alta performance. Monitoramento de Indicadores:

Acompanhar diariamente os KPIs da área (SLA, TME, TMA, FCR); Foco em Metas:

Desdobrar as metas globais da empresa em objetivos individuais e coletivos, realizando o acompanhamento de resultados e planos de ação para desvios. Gestão de Conflitos e Feedbacks:

Realizar reuniões de 1:1, feedbacks construtivos e aplicar medidas administrativas quando necessário. Visão Macro de Telecom:

Apoiar a equipe em decisões técnicas críticas, garantindo que os processos de atendimento estejam alinhados com as melhores práticas do setor.