Analista de Atendimento JR

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na

MICHELIN Connected Fleet,

parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável,

unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados

para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com

soluções avançadas de gestão de frotas

que tornam a mobilidade mais

segura, eficiente e sustentável. /n

Ensino Superior em andamento; Vivência em Central de Atendimento; Pacote Office intermediário Desejável conhecimento em PowerBI e Power Query. /n

Interpretar dados operacionais e de atendimento, transformando informações em insights que apoiem decisões estratégicas. Desenvolver, atualizar e manter dashboards e relatórios analíticos, garantindo integridade e confiabilidade das informações. Analisar indicadores como SLA, TMA, NPS, produtividade e qualidade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria. Aplicar metodologias de melhoria contínua (FCA, PDCA, 5W2H) para diagnosticar problemas e estruturar soluções sustentáveis. Mapear, documentar e padronizar processos, além de identificar gargalos e propor ações de otimização. Acompanhar a aderência dos processos e controles internos, sugerindo ajustes quando necessário. Analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e propondo melhorias que elevem a experiência e reduzam o esforço. Colaborar com áreas parceiras (TI, Produtos, Qualidade, Operações etc.) para priorizar demandas e implementar soluções orientadas ao cliente, utilizando CRM e plataformas omnichannel (ex.: Salesforce, JIRA, NICE, CX One).