Sustentação | Analista de Suporte Junior

A missão

O Analista de Suporte Junior é responsável por fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a sistemas, redes e infraestrutura de TI, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários. Este profissional atua de forma autônoma e independente em tarefas mais complexas, sendo capaz de realizar diagnósticos mais aprofundados, planejar soluções e apoiar as áreas envolvidas na implementação e manutenção dos sistemas e serviços.

O seu desafio será

Suporte técnico: Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível, tanto presencialmente quanto remotamente, para usuários internos e externos, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos.

Gestão de chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de tickets, garantindo a resolução no tempo adequado e a satisfação do usuário.

Diagnóstico e solução de problemas: Realizar diagnósticos detalhados e propor soluções para problemas técnicos complexos, sempre buscando a causa raiz e a prevenção de recorrências.

Documentação e processos: Criar e manter documentação técnica relacionada aos procedimentos de suporte, configurações de sistemas e soluções adotadas, além de sugerir melhorias nos processos internos.

Treinamento e capacitação: Fornecer treinamentos para usuários e equipe de suporte sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho dos colaboradores.

Colaboração com equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança, auxiliando na implementação de melhorias tecnológicas e na resolução de problemas interdepartamentais.

Análise de desempenho: Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e da rede, buscando identificar possíveis falhas ou oportunidades de melhoria.

Gestão de incidentes críticos: Atuar de maneira proativa em incidentes críticos, minimizando impactos nas operações e buscando soluções rápidas e eficazes.

Atendimento a SLA: Garantir que os serviços prestados estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA), buscando sempre a eficiência e a qualidade no atendimento.

Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows, Linux, Mac, Android.).Ferramentas de gerenciamento de tickets e controle de incidentes. Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.).Configuração e manutenção de hardware e software. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de redes e servidores. Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.

Formação: Superior Completo ou cursando em Ciência da Computação, Informática, Engenharia de Software ou áreas afins.

Será um diferencial ⚡

Estar cursando ou ter concluído Pós graduação.

Certificação: ITIL V4 requerida, diferencial certificações relacionadas a área.

Inglês Técnico Básico/Intermediário

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time

Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;

Convênio Médico;

Convênio Odontológico (Bradesco);

Seguro de Vida;

Programas de incentivo aos estudos;

Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);

Wellhub (antigo Gympass) pra você se exercitar;

Cartão DM Visa com limite pré-aprovado;

Horário flexível;

Dia mais curto - sair mais cedo pra poder cuidar de você!

Previdência privada

Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;

Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!

PPR (Programa de Participação nos Resultados);

Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;

Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;

Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!