Analista de Suporte N1 (inglês avançado)

O que buscamos? Atribuições principais: Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos; Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário; Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área; Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas; Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário; Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software; Criar documentação técnica; Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua; Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA. Requisitos: Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico N1. Conhecimento em: 1. Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); 2. Troubleshooting de hardware e software; 3. Sistemas operacionais Windows e/ou Linux; 4. Ferramentas corporativas (Microsoft , Active Directory, etc.; Vivência em monitoramento de sistemas e plataformas. Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM). Inglês avançado (leitura, escrita e conversação). Localidade da posição: % remota Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta!