Operador(a) de Logística (Marketplace)

Operador(a) de Logística (Marketplace)

Local: Caxias do Sul/RS Regime: Presencial Nível: Pleno ### Sobre a vaga Buscamos um(a) Operador(a) de Logística (Pleno) para dar suporte completo aos pedidos gerados no Marketplace, garantindo fluidez do processo FOB (frete por conta do comprador), com controle de cotações, documentação de embarque, acompanhamento de coleta/entrega e apoio à liberação de pagamentos conforme etapas do envio. --- ## Responsabilidades - Acompanhar todos os pedidos gerados no Marketplace do início ao fim (cotação → embarque → entrega/evidências). - Contatar transportadoras e parceiros logísticos para: - solicitar cotações e prazos, - analisar e comparar alternativas (custo x prazo x nível de serviço), - recomendar as melhores opções aos compradores (FOB). - Coordenar a coleta/embarque entre vendedor e transportadora, garantindo alinhamento de datas, janelas e requisitos operacionais. - Controlar e conferir documentos necessários para embarque e transporte (NF-e, CT-e, MDF-e e outros aplicáveis). - Organizar registros, comprovantes e status logístico para suportar a liberação de pagamentos conforme regras internas/fluxo do marketplace. - Monitorar ocorrências (atrasos, avarias, divergências, recusas) e conduzir tratativas com transportadoras, comprador e vendedor. - Dar suporte ativo para ambos os lados (comprador e vendedor), esclarecendo dúvidas e destravando gargalos. - Registrar interações e atualizar etapas/status no sistema/CRM, garantindo rastreabilidade e padronização. --- ## Requisitos (Pleno) - Experiência prévia em logística operacional e transporte (cotação, embarque, acompanhamento e tratativas). - Boa base em documentação fiscal e de transporte: NF-e, CT-e, MDF-e (mínimo entendimento prático). - Habilidade de negociação e relacionamento com transportadoras e clientes. - Forte organização e atenção a detalhes (prazos, etapas, documentos e evidências). - Perfil de resolução de problemas, com senso de urgência e autonomia para conduzir demandas. --- ## Diferenciais - Vivência com operações FOB e ambiente de Marketplace. - Experiência com TMS/ERP/CRM (ex.: HubSpot ou similares). - Rotinas de melhoria contínua e acompanhamento de indicadores logísticos. --- ## Competências comportamentais - Comunicação clara e objetiva (com compradores, vendedores e transportadoras). - Proatividade e visão de prioridade (múltiplos pedidos simultâneos). - Postura colaborativa e orientada ao cliente. - Capacidade de negociação e gerenciamento de conflitos. --- ## Indicadores de sucesso - Tempo médio de retorno de cotação ao comprador. - % de pedidos embarcados no prazo combinado. - Taxa de ocorrências por pedido (avaria/atraso/divergência documental). - Tempo médio de resolução de ocorrências. - Satisfação de comprador e vendedor com o suporte logístico.