Incident Owner Senior - Remoto

A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW.

♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação sexual não são barreiras para se juntar à nossa equipe.

#VemSerFoursys!

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD). Caso você se enquadre ou conheça alguém com o perfil, a Foursys é a empresa ideal!

Que tal se juntar a nós e se tornar um(a) #FourTalent?

Então se liga nessa oportunidade incrível:

Detalhes da oportunidade Modelo de atuação: Remoto Modelo de contratação: CLT + Benefícios

Responsabilidade Ser o responsável final (single point of accountability) pela gestão de incidentes até sua completa resolução. Realizar triagem, priorização e categorização de incidentes, considerando impacto e urgência. Conduzir war rooms, coordenando múltiplas equipes técnicas para resolução eficiente. Garantir comunicação clara com stakeholders, emitindo comunicados, atualizações e relatórios executivos. Assegurar aderência ao processo ITIL/ISO e conformidade com SLAs e OLAs. Registrar, acompanhar e documentar causa raiz (quando aplicável) e direcionar ações preventivas e corretivas. Atuar como facilitador entre áreas técnicas, de negócio, fornecedores e liderança. Identificar oportunidades de melhoria nos serviços, processos e ferramentas de observabilidade/monitoramento. Apoiar o processo de Problem Management, quando necessário.

Conhecimento Técnico Experiência comprovada com Gerenciamento de Incidentes e frameworks como ITIL v3/v4. Conhecimento operacional em ambientes de infraestrutura, redes, servidores, cloud (AWS/Azure/GCP) e aplicações corporativas. Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, BMC, etc.). Capacidade de análise de logs, monitorações, eventos e correlação de alertas. Experiência na condução de war rooms e gestão de incidentes críticos (P1/P2). Compreensão de SLAs, OLAs, KPIs e indicadores de saúde operacional. Noções de cibersegurança e incidentes relacionados (acessos, MFA, falhas de autenticação, etc.).

E temos o Clube da Four que oferece ótimas vantagens!

Assistência médica; VR e VA flexível; ️ Gympass e Wellz; ⚽ Parceria com o SESC; Descontos em restaurantes; Descontos em cursos técnicos e de ensinos superior; Descontos em escolas e plataformas de idiomas.

E aí, aceita o desafio? Então conclua sua inscrição e #VemSerFoursys! Boa sorte!