Analista de Suporte Técnico

SOBRE A TECHNE

A Techne é uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado:

Desenvolvimento ágil (Cronapp:

Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos.

Gestão educacional (Lyceum):

Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno.

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Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon):

Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal.

Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços.

Confira nossas vagas e simplifique com a gente.

/n Esperamos que você tenha:

Ensino Superior cursando e/ou completo; E xperiência em suporte técnico a sistemas críticos; Experiência com processos ITIL (incidentes, requisições, problemas e SLAs) Experiência com sistemas ERP Atuação com análise funcional de regras de negócio Experiência com consultas SQL básica Experiência com APIs REST e SOAP Experiência com JSON e XML Atuação com ferramentas como Postman ou Swagger

E será um diferencial se você tiver:

Certificação ITIL 4 Experiência com módulos de RH, Folha de Pagamento ou Financeiro Experiência com análise de logs de aplicação e integração Experiência com ambientes de homologação e testes funcionais Vivência prévia em ambientes de suporte governamental

Além disso, consideramos competências importantes:

Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipe. Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade. Perfil curioso, autodidata e com interesse em desafios técnicos de grande porte. /n

Atuar no atendimento técnico e funcional do sistema Ergon e suas integrações; Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade; Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento; Analisar erros sistêmicos e identificar causas (uso, dados, parametrização ou integração); Executar testes funcionais e simulações em homologação; Analisar fluxos de integração entre sistemas; Interpretar mensagens JSON e XML; Validar APIs REST e SOAP utilizando Postman e Swagger; Analisar códigos HTTP e logs de integração; Realizar consultas SQL para validação de dados; Apoiar times de desenvolvimento e arquitetura na análise de causa raiz; Apoiar coleta de evidências técnicas para análises N2/N3.