ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - NEOCREDIT

Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro. Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução. As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo. Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir.

Somos Pró-Ativos ‍ Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.

Somos Encantadores de Pessoas Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes.

Somos Humanizados Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.

Somos Inovadores Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor. /n Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros; Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente; Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções; Desejável: Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação. Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas.

Diferencial: Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk); Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de consulta de banco de dados; Inglês técnico básico. /n

Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.); Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas; Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns; Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores); Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status; Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais; Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz.