Supervisor de Pós-vendas

Objetivo do Cargo:

Supervisionar as operações de pós-vendas da linha de Guindastes, garantindo que os clientes recebam suporte adequado após a aquisição, bem como promover a satisfação do cliente e a fidelização.

Responsabilidades:

- Supervisionar a equipe de pós-vendas, incluindo técnicos, assistentes e outros colaboradores, garantindo que todos sigam os procedimentos e as normas estabelecidas para atendimento ao cliente; - Supervisionar a execução de serviços de manutenção preventiva e corretiva de guindastes, assegurando que os processos sejam realizados com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos; - Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a satisfação dos clientes, identificando e resolvendo problemas de pós-vendas de maneira rápida e eficaz; - Supervisionar treinamentos para clientes e colaboradores sobre o uso, operação e manutenção dos guindastes; - Estabelecer e monitorar KPIs (Indicadores de Desempenho) da área de pós-vendas, visando melhorar a performance e identificar oportunidades de melhorias; - Realizar análise e relatórios periódicos sobre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente; - Atuar como ponto de contato entre o cliente e a empresa para resolver questões relacionadas à garantia, suporte técnico, ou outras preocupações pós-venda; - Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentações aplicáveis durante os serviços de manutenção e operações de pós-venda.

Requisitos:

- Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Administração ou áreas correlatas; - Inglês avançado para conversação; - Experiência prévia em pós-vendas de equipamentos pesados, como guindastes, em empresas do setor industrial ou de construção; - Conhecimento técnico sobre guindastes, suas peças e sistemas de operação; - Habilidade em supervisão de equipes e em relacionamento com clientes; - Facilidade em análise de dados e relatórios para a melhoria contínua de processos; - Capacidade de negociação e tomada de decisão rápida em situações críticas; - Conhecimentos em sistemas de gestão de estoque e controle de peças de reposição; - Familiaridade com normas de segurança e regulamentos do setor.