Customer Success Analyst | Workise

Quem somos?

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.

Conheça a

Workise , aqui somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções líderes de mercado como a

monday.com .

Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion

Responsabilidades:

Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo orientação sobre a implementação e uso eficaz dos nossos produtos;

Desenvolver e implementar planos de sucesso para clientes;

Conduzir treinamentos e webinars para clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício de nossas soluções;

Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços;

Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas sobre os nossos parceiros;

Identificar grupos de clientes com necessidades e características semelhantes e criar estratégias específicas para cada segmento;

Uso de ferramentas para automação e relacionamento com clientes, como CRM;

Fornecer recursos educacionais, como tutoriais em vídeo, artigos e documentação, para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo o produto;

Assegurar a utilização eficaz da ferramenta e da base de clientes;

Demonstrada habilidade analítica, com capacidade de interpretar dados para embasar decisões informadas. Realizar análise contínua dos dados de utilização;

Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes, desde a onboarding até a expansão de negócios;

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e marketing para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que os objetivos de negócios sejam alcançados;

Identificar e mitigar riscos que possam impactar a satisfação do cliente e a retenção de negócios.

Requisitos:

Superior completo;

Conhecimento em Informática (Pacote Office ou G-Suíte, Windows, Internet);

Experiência prévia em funções de Customer Success ou Consultoria Técnica;

Residir na Grande São Paulo;

Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais;

Inglês Intermediário para explorar a ferramenta a ser vendida e realizar treinamentos.

Informações adicionais:

Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);

Valor fixo mensal;

Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;

Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;

Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;

Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;

Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;

Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;

Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;

Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;

Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);

Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação

Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.