Analista de TI Jr - Atendimento

DESCRIÇÃO DA VAGA Na

Ademicon , acreditamos que a tecnologia é um dos pilares estratégicos para garantir eficiência, segurança e excelência na experiência dos nossos colaboradores e clientes.

Estamos em busca de um(a)

Analista de TI Jr

com perfil focado em atendimento, para atuar na linha de frente do Service Desk, garantindo suporte ágil e de qualidade aos nossos usuários internos.

Realizar atendimento de 1º nível aos usuários (presencial, telefone e remoto);

Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados via sistema;

Atuar como ponto focal para dúvidas e incidentes relacionados a sistemas, equipamentos e acessos;

Prestar suporte em instalação e configuração de softwares e dispositivos;

Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo acompanhamento até a

solução;

Manter comunicação clara e constante com os usuários sobre o status dos atendimentos;

Apoiar rotinas básicas de infraestrutura e segurança da informação;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

REQUISITOS DA VAGA

Cursando ou recém-formado em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação

ou áreas correlatas;

Conhecimentos básicos em Windows e/ou Linux;

Noções de redes (IP, DNS, DHCP);

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou ambientes de call center;

Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e registro de chamados;

Conhecimento em Pacote Office.

Perfil comportamental

Comunicação clara e objetiva;

Paciência e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis;

Organização para gerenciar múltiplos chamados;

Agilidade e senso de prioridade;

Proatividade e foco em solução.

BENEFÍCIOS DA VAGA

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica DentalUni

Vale Alimentação e Vale Refeição

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Seguro de vida em grupo

Cobertura emergencial (Eco Salva e Unimed móvel)

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Avaliação de desempenho, PDI e Universidade Corporativa

Convênios educacionais e incentivo ao aprendizado contínuo

Clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos serviços

Ações de engajamento e campanhas de incentivo

TotalPass para saúde e qualidade de vida

Open fruta - disponível escritório

Day-off no aniversário

O que oferecemos:

Programa de integração;

UCA (Universidade Corporativa);

Treinamento em LGPD;

Capacitação contínua na área;

Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato:

CLT