Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTION
Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?
Venha ser nosso(a) Especialista de Projetos e CRM, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.
O nosso time de Marketing está aguardando você!
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#vagasalares
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Você vai fazer aqui:
Estruturar e gerenciar a
grade de comunicações e campanhas
(semanal e mensal), organizando os envios de acordo com a capacidade dos canais (e-mail, SMS, WhatsApp, push, discador e outros);
Controlar
orçamento e capacidade de disparos , garantindo priorização eficiente e otimização de investimentos;
Atuar como
ponto focal entre áreas solicitantes e operação de CRM , recebendo, priorizando e validando demandas de campanhas e comunicações;
Garantir
padronização de linguagem, identidade e tom de voz
nas comunicações (inbound e outbound), alinhando com diretrizes de marca e experiência;
Coordenar comunicações de
Campanhas Comerciais e de Relacionamento , desde o briefing até a execução e mensuração de resultados;
Apoiar a criação e disseminação de
scripts, réguas e fluxos de comunicação multicanal , considerando as jornadas do cliente e objetivos de cada ação (venda, retenção, informação, relacionamento);
Analisar
performance e resultados de campanhas , avaliando funil de conversão (mailing, interação, engajamento, resposta, transação e/ou contato humano);
Gerar
insights de melhoria contínua , identificando horários, canais, públicos e formatos com maior aderência e eficiência;
Apoiar a área de CX e BI na
criação de dashboards de performance , consolidando KPIs de volume, taxa de entrega, conversão, engajamento e ROI;
Garantir
governança e compliance
nas comunicações com o cliente, respeitando políticas internas, LGPD e boas práticas de consentimento;
Elaborar
outputs de comunicação e relacionamento
para projetos estruturantes da jornada do cliente (novos produtos, upgrades, fluxos de atendimento, campanhas institucionais etc.).
Estruturar, monitorar e otimizar
régua de comunicações automáticas , em todos os momentos da jornada (ativação, faturamento, relacionamento, retenção e pós-atendimento);
Implementar
gatilhos de comunicação e relacionamento , baseados em comportamento, status de produto e eventos sistêmicos;
Participar da
definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento , integrando canais digitais e humanos;
Apoiar as áreas de
Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas,
garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatos;
Atuar em projetos de
melhoria de processos
com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;
Garantir a coerência entre as
régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento)
e as
régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção) ;
Participar ativamente de
projetos estruturantes de CX e automação , desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;
Consolidar
inputs e demandas das áreas de negócio , priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Você não pode deixar de ter:
Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência em
CRM, Comunicação com Cliente ou CX
em empresas de médio ou grande porte (preferencialmente Telecom, Serviços ou Varejo);
Vivência em
gestão de campanhas multicanal
(e-mail, SMS, WhatsApp, push, URA, discador);
Conhecimento em
plataformas de automação de marketing ou CRM (Salesforce, RD, Adobe Campaign, etc.) ;
Noções de
Power BI, Excel Avançado e SQL
para análise de performance;
Visão analítica e estratégica, com capacidade de traduzir dados em decisões de comunicação;
Capacidade de gestão de múltiplas demandas e orquestração entre áreas;
Raciocínio orientado a performance e experiência do cliente;
Habilidade para equilibrar estratégia de marca com resultados mensuráveis.
Se você tiver, será um diferencial:
Boa comunicação e influência transversal com áreas de Marketing, CX, TI, Atendimento e Comercial;
Desejável experiência com
gestão de budget e capacity de canais .
Familiaridade com
análise de resultados e funil de conversão ;
ADDITIONAL INFORMATION
Você terá aqui:
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Participação nos Lucros.
Telemedicina
TotalPassa
Vida link
VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA?
A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.
Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.
Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?
