Especialista em Customer Success / Account Manager

Somos a

Knewin , a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito,

desenvolvemos três verticais de soluções : • Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation) • Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias) • Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em

2025 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um

ambiente ágil, flexível e adaptável . Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times; Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina; Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

Aqui, seu bem-estar é prioridade! Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.

Saúde em Primeiro Lugar Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral. Acesso a serviços de

telemedicina

para consultas práticas e seguras. Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.

️

Cuidando da sua Alimentação Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas. Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais!

️

Bem-Estar e Qualidade de Vida Plano de academias

para incentivar sua rotina fitness. Auxílio home office

para maior conforto e produtividade. Programa Knewin Fit : saúde e bem-estar como parte da sua rotina. Plano de saúde para pets , para cuidar também dos membros peludos da família. Day off de aniversário : porque o seu dia especial merece ser celebrado! Short Friday

– uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama! Como funciona o Short Friday? Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar! Programa de viagem

Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício

Viagem On Happy ! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho!

Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos. Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.

Segurança e Tranquilidade Financeira Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama. Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.

Vamos juntos construir a reputação do futuro. Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe!

Ah, também temos um

Podcast Knewin, ⇢ Podcast:

https://www.youtube.com/@knewinpodcast

Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser

KNEWIER

/n

Vivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas; Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina; Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução; Conhecimento de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção); Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot/Salesforce), planilhas e plataformas de suporte; Disponibilidade e habilidade para conduzir reuniões presenciais com C-level Residir na cidade de São Paulo ou municípios vizinhos

.

Desejáveis Experiência com produtos SaaS B2B; Vivência em análise de dados ou uso de dashboards; Experiência em atendimento a clientes enterprise/governo/corporativo; Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex.: WbD, Success Playbooks).

Diferenciais Atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech; Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey, Bain, BCG); Experiência com processos de expansão e cross-sell; Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas; Participação na construção de processos, playbooks ou CS Ops; Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado. /n

Gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo; Relacionar-se com grandes empresas e stakeholders seniores Entender necessidades de negócio e traduzir em soluções práticas, construindo e conduzindo planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento; Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco.

Relacionamento Consultivo Conduzir reuniões presenciais

e apresentações executivas Atuar como ponto focal entre cliente e times internos, sendo a principal referência do cliente dentro da Knewin, traduzindo necessidades em soluções; Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas; Conduzir rituais executivos (QBRs/EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução.

Operação & Execução Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+); Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina; Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades.