Suporte

Assistente de Suporte – Navegantes/SC A Seanet é referência em telecomunicações na região, com 18 anos de história e crescimento constante. Reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar em Santa Catarina pelo prêmio GPTW (Great Place to Work).

Principais atividades

Atendimento a clientes por telefone e chat online;

Suporte técnico para resolver problemas de conectividade e funcionamento dos serviços;

Configuração de equipamentos de rede;

Apoio aos técnicos de campo e ativação de serviços;

Outras atividades relacionadas à área de suporte.

O que esperamos de você

Ensino médio completo;

Experiência com atendimento ao cliente (telefone e chat).

Horário de Trabalho: Horário comercial – de segunda a sexta, das 08h30 às 12h e 13h30 às 18h, e aos sábados das 08h30 às 12h.

Salário fixo + benefícios.

Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.

Responsabilidades

Assegurar o cumprimento do SLA e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis.

Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas.

Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software.

Documentar e divulgar soluções aplicadas para a equipe.

Acompanhar diariamente indicadores individuais e da equipe.

Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando oportunidades para a área comercial.

Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos.

Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da empresa e propor soluções inovadoras.

Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado.

Prestar atendimento e orientação ao cliente via telefone, sistema de tickets ou outros canais.

Prestar eventualmente atendimento externo de forma autorizada.

Técnico de Suporte Eletrônico – Blumenau WeTalent Horário: De segunda a sexta das 08h às 17h30 (1h de intervalo).

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico presencial aos clientes, oferecendo suporte qualificado.

Executar a instalação, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de controle de ponto e acesso.

Garantir o bom funcionamento dos sistemas e dispositivos, zelando pela qualidade do serviço prestado.

Orientar os clientes sobre o uso adequado dos equipamentos e sanar dúvidas técnicas.

Local: Bairro Tribess, Blumenau.

Requisitos

Superior ou Técnico cursando ou completo em Eletrotécnica ou áreas afins.

Experiência com suporte de elétrica/eletrônica.

Habilidade em manutenção de equipamentos.

Conhecimento em informática.

Facilidade para atendimento ao público.

CNH B – experiência em dirigir.

Benefícios

Vale Transporte.

Comissionamento.

Analista de Suporte ao Cliente Você vai analisar e resolver demandas de clientes rapidamente, garantindo experiência excepcional e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

Atender e resolver as demandas dos clientes de forma rápida e eficaz.

Analisar e diagnosticar problemas, identificando soluções eficientes.

Documentar e registrar as interações com os clientes, mantendo histórico detalhado.

Fornecer feedback construtivo para a equipe.

Colaborar com outras áreas, como TI e Gerência, para garantir a resolução de problemas complexos.

Requisitos

Experiência comprovada de 1 a 5 anos em suporte ao cliente ou atividades relacionadas.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa.

Proatividade e habilidade de resolver problemas de forma criativa.

Conhecimento em ferramentas de atendimento e suporte ao cliente.

Familiaridade com ambientes de tecnologia e sistemas.

Diferenciais

Conhecimento de operações de e-commerce (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).

Suporte Técnico Folha de Pagamento – Sistema Questor Requisitos Comportamentais

Habilidade destacada para aprender rapidamente e se adaptar a novos desafios.

Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.

Facilidade em trabalhar em equipe.

Altamente organizado, cumprindo horários e prazos com rigor.

Comprometimento em cumprir acordos e tarefas sem necessidade de cobrança constante.

Ética profissional e transparência em todas as interações.

Requisitos Técnicos Desejáveis

Experiência com Sistema Questor.

Conhecimento técnico em rotinas de departamento pessoal, eSocial, DCTF.

Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.

Principais Responsabilidades

Ensinar e fornecer suporte aos clientes no uso do sistema Questor.

Colaborar eficazmente com colegas de equipe na resolução de problemas.

Utilizar habilidade de aprendizado rápido para aprimorar o conhecimento técnico.

Manter a ética profissional e transparência em todas as interações.

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