Analista Júnior De Antifraude E Experiência Do Cliente

No dia a dia, a equipe de Customer Experience acompanha de perto o cliente, entendendo seu contexto, prioridades e garantindo que as soluções de antifraude da Topaz funcionem de forma consistente.

Trata-se de uma atuação em ambientes de alta criticidade, muitas vezes dentro de instituições financeiras, onde estabilidade, segurança e precisão são fundamentais para a operação.

A equipe representa a Topaz diretamente no cliente, atuando com responsabilidade técnica, análise e suporte às operações. Por trabalharmos com plataformas próprias, o profissional tem a oportunidade de aprender e dominar tecnologias exclusivas, essenciais para a continuidade e a segurança das operações do cliente.

Seu dia a a dia na Topaz:

- Atender e acompanhar os chamados do cliente, garantindo agilidade e clareza na resolução. - Realizar análises de vulnerabilidades e resposta a incidentes, via tickets ou reuniões. - Acompanhar a jornada operacional dentro do cliente, entendendo os impactos e necessidades do dia a dia. - Gerar relatórios periódicos sobre os resultados das ações realizadas. - Atuar tecnicamente na sustentação das soluções de segurança implementadas. - Prever e padronizar procedimentos de recuperação de dados e respostas a tentativas de invasão. - Realizar testes de falhas e respostas. - Conduzir levantamentos contínuos e diagnósticos para prevenção de riscos. - Atender o cliente na instalação, operação e atualização dos softwares e plataformas de proteção virtual da Topaz.

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

- Fundamental: Conhecimentos de sistemas operacionais (Desktop e Mobile), lógica de programação e Redes de computadores. - Experiência prévia em ambientes de alta criticidade, com participação em situações de incidentes ou salas de crises. - Capacidade de realizar consultas básicas em bancos de dados. - Conhecimento de virtualização e servidores de aplicações - Atuação baseada na metodologia ITIL. - Superior completo ou cursando (áreas de tecnologia). - Boa capacidade de análise de dados. - Disponibilidade para viajar pelo Brasil. - Diferenciais: Conhecimento em combate e prevenção a fraudes | Inglês e/ou Espanhol