Supervisor(a) de Atendimento

Empresa do ramo varejista contrata: /n

Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento multicanal. Vivência com operação de Backoffice. Experiência com análise e gestão de indicadores operacionais. Conhecimento em ferramentas de CRM. Ensino superior completo; Perfil crítico e analítico. Criativo Visão estratégica. Forte foco em experiência do cliente. Capacidade de tomada de decisão. Boa comunicação e facilidade de interação com áreas diversas. Liderança ativa e desenvolvedora de pessoas.

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Supervisionar e desenvolver a equipe

Multicanal

(voz, chat, WhatsApp e e-mail) - (BKO, Rechamada). Garantir a resolução eficaz e definitiva dos problemas dos clientes. Monitorar e analisar indicadores operacionais como: SLA, TMA, NPS, QUALIDADE, ABS Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria nos processos. Conduzir planos de ação com base em dados e análises críticas. Promover integração e alinhamento com áreas parceiras. Desenvolver o time com foco em performance, qualidade e experiência do cliente.