Analista de Experiência do Cooperado I - Foco em Pesquisas eDados

Este é o nosso propósito e queremos compartilhá-lo com você. Há 70 anos, fazemos a diferença na vida de mais de 872 mil cooperados, realizando sonhos e contribuindo para o desenvolvimento local. Somos mais de 2,1 mil colaboradores que acreditam no trabalho colaborativo, com ética e transparência. Unimos esforços diariamente para atender a cada cooperado de forma única. Conectado a esse propósito, nosso time faz a Viacredi ser melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina, segundo o Great Place to Work.

Junte-se a nós e Faça a diferença! /n

O que esperamos de você:

Domínio em métodos de pesquisa e indicadores de experiência. Amplo conhecimento em indicadores de Experiência (NPS, CSAT, CES etc.). Conhecimento em Office;

desejável Power BI . Ensino superior completo (preferencialmente Publicidade, Administração, Marketing ou áreas afins).

É desejável Pós-graduação completa ou em andamento, especialmente MBA ou Mestrado. Curso complementar na área de Pesquisa de Mercado. Experiência prévia em áreas de Experiência do Cliente, Pesquisa ou similares. /n

O que você vai fazer:

Você vai atuar na área de Experiência do Cooperado, contribuindo para que decisões estratégicas sejam tomadas com base em dados. Seu papel será apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nas jornadas, produtos e serviços, por meio de análises, pesquisas e monitoramento de indicadores de experiência.

Suas principais responsabilidades serão:

Monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, reclamações). Planejar, aplicar e analisar pesquisas com cooperados e colaboradores. Consolidar insights de múltiplas fontes de escuta e identificar oportunidades de melhoria. Realizar análises estatísticas e transformar dados em recomendações práticas. Tratar, limpar e estruturar bases de dados. Criar dashboards, relatórios executivos e apresentações. Apoiar a organização das pesquisas institucionais e monitorar tendências de mercado.