Estágio em recepção

Apresentação do cargo: Apoiar a equipe de Recepção nas operações diárias de front office, auxiliando nos processos de check-in e check-out, atendimento telefônico, gestão de reservas, esclarecimento de dúvidas dos hóspedes, controle de disponibilidade de apartamentos, coordenação com outros departamentos e resolução de situações cotidianas, desenvolvendo habilidades práticas em atendimento ao cliente, uso de sistemas de gestão hoteleira (PMS), técnicas de comunicação eficaz e manutenção dos padrões de qualidade e hospitalidade do hotel.

Responsabilidades e atividades:

Auxiliar nos processos de check-in e check-out de hóspedes; Apoiar no atendimento telefônico e encaminhamento de ligações; Auxiliar na gestão de reservas e consulta de disponibilidade de apartamentos; Apoiar no esclarecimento de dúvidas sobre serviços, tarifas e facilidades do hotel; Auxiliar no cadastro e atualização de informações de hóspedes no sistema (PMS;) Apoiar na emissão de faturas, recibos e documentos fiscais; Auxiliar na coordenação com housekeeping sobre status de apartamentos; Apoiar no controle de chaves e acessos dos hóspedes ; Auxiliar no registro e encaminhamento de solicitações especiais; Apoiar na organização de documentos e arquivos da recepção; Auxiliar no atendimento presencial e resolução de demandas simples; Apoiar na comunicação entre turnos e repasse de informações importantes.

Requisitos:

Ensino superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas Disponibilidade para estagiar no mínimo 6 meses Inglês: Avançado