Customer experience

TÍTULO DA VAGA: Especialista em Customer Experience (CX) – Foco em Eventos High-Ticket

LOCAL: Lago Norte, Brasília (100% Presencial) MODELO: PJ A MISSÃO Aqui, um evento não é apenas um \"encontro\" ou um \"coffee break\". É uma máquina de gerar autoridade, retenção e upsell. Nós lidamos com a elite da advocacia criminal do Brasil (advogados de STF, STJ, grandes operações). Eles têm egos altos, agendas caríssimas e não toleram amadorismo. Sua missão é orquestrar experiências presenciais e imersões impecáveis, do momento em que o cliente recebe o convite (RSVP) até a mensagem de agradecimento pós-evento. Se o microfone falhar, se a recepção for lenta ou se a logística for confusa, a culpa é sua. Você é o maestro invisível que garante que os advogados tenham uma experiência nível classe A, para que nosso time comercial possa faturar alto. RESPONSABILIDADES DE EXECUÇÃO (O dia a dia e o \"Dia D\") Gestão de Ponta a Ponta: Planejar, cotar, executar e desmontar eventos corporativos, imersões e jantares exclusivos para membros High-Ticket. Logística Implacável: Controlar fornecedores com mão de ferro. Você não aceita desculpas de buffet atrasado ou audiovisual com defeito. Você prevê o erro antes que ele aconteça. White-Glove Service (Serviço de Luva Branca): Antecipar as necessidades dos nossos clientes VIPs. Conhecer restrições alimentares, preferências de assento e garantir um check-in em que o cliente se sinta a pessoa mais importante da sala. Resolução Invisível de Crises: Durante o evento, problemas vão acontecer. Sua função é resolver tudo nos bastidores, correndo a 200 km/h, enquanto mantém um sorriso no rosto no salão principal. O cliente nunca pode ver o caos. Feedback Loop & Dados: Mensurar o sucesso do evento de forma fria (NPS, taxa de comparecimento, influências diretas em fechamentos de vendas) e não apenas com \"achismos\". PERFIL ESPERADO (Hard & Soft Skills) Energia Operacional Absurda: Eventos exigem 12, 14, às vezes 16 horas em pé. Você não pode ser alguém que \"desliga\" quando dá o horário se o evento ainda está rolando. Maturidade e Jogo de Cintura: Você vai lidar com profissionais que ganham milhões e exigem tratamento equivalente. Precisa ter postura firme, elegância e não se intimidar com carteiradas. Atenção Paranoica aos Detalhes: Para você, o \"básico bem feito\" é inegociável. Um crachá impresso torto ou um cabo aparecendo no palco te incomodam fisicamente. Coração de Servir: O ego fica na porta. Você limpa uma mesa ou carrega uma caixa se isso for necessário para garantir a excelência da entrega. NOSSA CULTURA (Leia antes de aplicar) Zero Vitimismo: Não toleramos \"mimimi\". Se o fornecedor falhou, a responsabilidade de ter um plano B era sua. Foco sempre na solução, nunca na desculpa. Presencial Raiz: O planejamento acontece no nosso escritório no Lago Norte, e a mágica acontece no local do evento. Não existe \"produção de eventos home office\". Velocidade com Responsabilidade: Decisões precisam ser tomadas em segundos durante um evento. Nós te damos autonomia para decidir, desde que você assuma a responsabilidade pela consequência. O QUE OFERECEMOS Remuneração fixa (Modelo PJ). Oportunidade de construir um networking inestimável com as maiores bancas de advocacia do país.