Supervisor | Contact Center

Quando você pensa na Riachuelo, o que vem a sua mente: muitas lojas, vitrines e coleções? A resposta está correta.

Mas sabia que a gente é muito mais?

Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil!

A gente tem uma fábrica, em Natal/RN, mais de 400 lojas, uma matriz e uma financeira, um contact center, três centros logísticos, uma transportadora, shopping center, dois teatros e um escritório exclusivo em Xangai, na China.

Aqui, nossos

milhares de RCHLOVERS,

como gostamos de chamar nossos colaboradores, se transformam e se desenvolvem junto com a gente conectando seus desejos com os nossos e o melhor: os realizando.

Viva você também a

#CarreiraQueConecta! /n

É muito importante que você tenha e/ou saiba: Ensino

superior

(cursando ou completo); Possuir conhecimento dos sistemas operacionais como CRM, WFM, Plataforma de atendimento (Genesys é um diferencial); Ter disponibilidade, de acordo com as necessidades da área; Possuir experiencia de

6 meses a 1 ano

na função ; Conhecimentos Técnicos (Hard Skills) Gestão de performance operacional : AHT, FCR, TMA, Nível de Serviço, Abandono, Ocupação, SLA, Forecast & Staffing (noções de WFM). Performance comercial : Taxa de Conversão, Ticket Médio, Receita por Contato. Qualidade & CX : NPS, CSAT; Qualidade/Atendimento : monitoria, calibração, avaliações 1:1, feedback estruturado e coaching. Pacote office:

Conhecimento

intermediário

(Excel obrigatório); Competências Comportamentais (Soft Skills) Liderança hands-on : presença em piso, escuta ativa, coaching on-the-job, gestão por indicadores. Orientação a resultados : disciplina em metas diárias/semanais, cadência de rituais (D-1, D-7, D-30). Tomada de decisão baseada em dados : leitura de dashboards, identificação de causa raiz e priorização. Comunicação clara e objetiva : alinhamento com equipe, pares e áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento). Resiliência e senso de urgência : gestão de picos, contingências e mudanças de estratégia. Ética e compliance : zelo por segurança da informação, privacidade e conduta comercial responsável.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo. /n

Os desafios da função são: Acompanhar e atingir os indicadores solicitados pela área; Apresentar periodicamente os resultados da operação, expor todos os indicadores e os respectivos planos de ação, quando necessário; Realizar

acompanhamento e desenvolvimento com a equipe: monitoria, calibração, avaliações 1:1, feedback estruturado e coaching.; Desenvolver os operadores de sua equipe,

visando uma excelente performance nas atividades por eles prestadas, além do aperfeiçoamento profissional para crescimento dos mesmos; Analisar resultados/produtividade

obtidos na equipe, utilizando os indicadores levantados, para identificar oportunidades de melhorias e otimização do serviço; Garantir a elaboração e o acompanhamento de planos de ação

operacionais que impulsionem o engajamento da equipe, melhorem o desempenho e suportem o alcance de metas de resultados e negócios, incluindo ofertas de produtos financeiros. Supervisionar a equipe,

cuja missão é garantir a correta aplicação das atribuições e atendimento ao cliente. Garantir

que a equipe siga corretamente os padrões de atendimento, assegurando a execução das melhores práticas operacionais para entregar uma jornada de excelência ao cliente .