Coordenador de Sucesso do Cliente - Campinas

Aqui, seu papel será garantir que seu time seja o principal ponto de contato estratégico do cliente, atuando como parceiro de negócio, elevando o nível das conversas e assegurando geração contínua de valor através das nossas soluções. Mais do que acompanhar indicadores, você será responsável por desenvolver pessoas, fortalecer relacionamentos de longo prazo e transformar clientes em verdadeiros promotores da marca.

Responsabilidades e atribuições: Garantir que seu time seja o ponto de contato principal do cliente, servindo como um único ponto de acesso para todas as suas necessidades relacionadas ao software. Realizar reuniões regulares com o cliente e seu liderado direto, de modo a garantir boas práticas de geração de valor e subindo a barra do time trazendo melhorias na forma de conduzir as conversas. Coletar feedback do cliente sobre o software, identificando áreas para melhorias e oportunidades para agregar mais valor ao cliente. Manter o cliente atualizado sobre novos recursos e funcionalidades do software. Guiar o time para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, baseados na confiança, na comunicação aberta e no compromisso com o sucesso do cliente. Realizar análise detalhada de seu território e segmentação, a fim de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, recomendando ao cliente outros produtos ou serviços da empresa que possam agregar ainda mais valor ao seu negócio. Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e que suas necessidades sejam consideradas nas decisões da empresa. Liderar seu time para transformar clientes em promotores da empresa, incentivando-os a recomendar o software para outras empresas e a compartilhar seus resultados positivos com a comunidade. Contribuir com um ambiente de trabalho de alta motivação, energia e cooperação, que favoreça aos colaboradores satisfação e o desenvolvimento de sua plena capacidade, através da adoção de práticas, políticas e procedimentos de gestão de pessoas, tais como: atração, desenvolvimento, feedback, reconhecimento e valorização da

equipe, formando um time de alta performance; Ser o modelo de liderança para o seu time e demais colaboradores da empresa, preocupando-se em disseminar, vivenciar e fortalecer os Valores e Cultura Superlógica; Acompanhar e atuar para garantir o cumprimento do orçamento anual aprovado para a área.

Requisitos e Qualificações:

Graduação completa (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas; Conhecimento de Negócios Baseados em receita recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score; Produtos Superlógica (Parceria e Produtividade);

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

Flexibilidade de horário:

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

Ajuda de custo para os dias em home office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

Ifoof Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

Plano de saúde e odontológico:

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

Apoio aos pais:

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

Treinamentos e educação:

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.