Líder de Suporte ao Cliente

Sobre a Empresa:

O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes.

Sobre a Oportunidade:

O Clínica Experts está em busca de um novo talento para o nosso Time de Atendimento ao Cliente!

No cargo de Líder de Suporte, você será responsável por garantir a performance do time de suporte, entregando eficiência operacional, satisfação do cliente e evolução contínua de processos e pessoas.

Principais Responsabilidades:

• Liderar equipe de suporte;

• Conduzir rituais formais de acompanhamento e planejamento;

• Monitorar e reagir a indicadores operacionais e de qualidade;

• Contribuir com padronização e documentação de processos;

• Oferecer feedbacks estruturados e trilhas de capacitação;

• Ser ponte ativa entre Suporte, Produto, CS e Tecnologia;

• Assumir atendimentos críticos quando necessário.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharias, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas;

• Experiência consolidada em suporte e primeiros passos em liderança;

• Conhecimento sólido de SLAs, CSAT e ferramentas de atendimento;

• Vivência com priorização e condução de rituais;

• Desejável pós-graduação ou certificações em CX, Gestão, Liderança ou CS.

Competências Comportamentais:

• Assertividade;

• Autonomia;

• Visão consultiva;

• Alta capacidade de priorização;

• Organização orientada a métricas;

• Resolução de conflitos;

• Comunicação eficaz;

• Senso de dono.

Nossos benefícios:

- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash; - Vale Transporte; - Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto); - Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️♂️ - Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental; - Auxílio-Creche; - Seguro de Vida; ️ - Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos; - Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.

Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de apoiar pessoas e times, queremos te conhecer!

Buscamos alguém com perfil de liderança e aprendizado contínuo para coordenar o Suporte ao Cliente, entendendo as necessidades dos usuários, orientando o time e garantindo um atendimento de excelência por meio de soluções tecnológicas que transformam a gestão em saúde.

Venha fazer parte do nosso Time!