Analista de Suporte Técnico N2

A Ponta é uma empresa de tecnologia e gestão da informação para a pecuária.

Unimos conhecimento técnico e tecnológico para transformar a gestão pecuária, o melhoramento genético, a pesquisa científica e a produção de carne com eficiência e precisão.

Líder em seleção genética para Eficiência Alimentar e referência em tecnologias de gestão pecuária, entregamos soluções tecnológicas completas para pesquisadores, melhoradores, criadores e produtores que buscam mais lucratividade e sustentabilidade.

Combinamos tecnologia de ponta e inteligência de mercado para elevar a performance da pecuária e gerar valor em cada decisão.

Pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. É tudo isso e muito mais!

Vamos transformar a pecuária juntos? /n

Obrigatórios:

Formação acadêmica:

Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia; Experiência prévia em

Suporte Técnico N2

ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk; Conhecimento em IT Service Management ( ITSM ); Familiaridade com o

framework ITIL , especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço; Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk; Capacidade analítica para

troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas; Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente; Pacote Microsoft 365:

Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.); Conhecimento de ferramentas de acesso remoto:

como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados; Redes:

Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi); Infraestrutura:

Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore; Ferramentas de suporte:

Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas; Conhecimento em SQL:

Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações; Buscamos uma

pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido , que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita.

Diferenciais:

Conhecimento em agropecuária:

Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor; Familiaridade com nossos produtos/serviços:

Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado; Certificação

ITIL Foundation . /n

Atuar no

atendimento de incidentes e requisições

de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os

processos de ITSM ; Realizar

diagnóstico técnico aprofundado , análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2; Garantir a restauração dos serviços dentro dos

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

estabelecidos; Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de

Service Desk , assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações; Interagir com equipes de N3 , especialistas técnicos e fornecedores quando necessário; Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a

identificação de causas recorrentes ; Produzir e atualizar artigos na

Base de Conhecimento , promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional; Atendimento a chamados:

Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a

hardware

e

software; Atuar de forma colaborativa na

melhoria contínua dos processos

de suporte e serviços de TI. Testes de funcionalidades:

Realizar

testes de funcionalidades

do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento; Ações correlatas:

Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo

coordenador

ou

gerente.