Operador de Telemarketing Cobrança

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:

entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade

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Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 50 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos! /n

A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:

Ensino médio completo ou superior cursando; Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone; Conhecimentos: word, excel e internet. /n

Suas principais atividades serão:

Atender clientes e não clientes através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros) Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos; Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido; Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada; Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada; Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia; Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes; Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes; Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área; Zelar pelos processos internos da empresa.