Líder Educador / Treinador

Líder Educador/ Treinador Bilíngue PJ [PRESENCIAL]- Contact Center Português nativo | Inglês avançado (C1)

Missão do cargo:

Ser o facilitador do conhecimento e o elo entre diretrizes e prática. Este profissional garante que políticas, padrões e expectativas sejam compreendidos e aplicados no dia a dia da operação, capacitando os agentes para atuarem com segurança, consistência e excelência desde o primeiro contato, promovendo aprendizado contínuo e performance sustentável.

Principais responsabilidades:

Planejar e conduzir treinamentos iniciais e recorrentes para agentes, assegurando o correto entendimento de políticas, fluxos e padrões de atendimento Traduzir conteúdos técnicos e diretrizes em treinamentos claros, didáticos e aplicáveis à rotina operacional Avaliar a efetividade dos treinamentos por meio de indicadores, feedbacks e resultados práticos em operação Atualizar materiais e métodos de treinamento conforme mudanças de políticas, processos ou necessidades da operação Atuar de forma integrada com Qualidade e Operações, apoiando a evolução contínua do time e a padronização das entregas

Requisitos do cargo:

Português nativo (obrigatório) Inglês avançado – nível mínimo C1 (com avaliação) Experiência comprovada como Analista de Qualidade em contact center Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e boa comunicação Conhecimento intermediário em Excel Familiaridade com ferramentas de monitoramento e avaliação de qualidade

Escolaridade e formação:

Ensino superior em andamento ou concluído será considerado diferencial Cursos ou treinamentos em qualidade, atendimento ao cliente ou ferramentas de monitoramento são diferenciais

Informações da vaga:

São Paulo, SP (presencial) Regime: Autônomo / PJ (MEI) Duração do contrato: 12 meses Remuneração: R$ 28,40/hora (esperado mínimo de 176h mensais) Bônus por produtividade/qualidade/entregas

Início: Imediato