Gerente de Relacionamento com Mercados

Missão do Cargo: Gerenciar o relacionamento com mercados, clientes e parceiros da IGS, garantindo suporte de excelência, alto nível de satisfação e performance dos produtos de cassino e vídeo bingo, assegurando alinhamento comercial, operacional e regulatório.

Responsabilidades: Atuar como principal ponto de contato entre operações, clientes e parceiros, garantindo o correto registro, acompanhamento e direcionamento das demandas junto à diretoria técnica e equipe de desenvolvimento de produtos; Gerenciar os times de suporte de segundo nível, assegurando respostas ágeis e soluções eficazes para questões técnicas e de negócio nos canais oficiais (Zendesk, e-mail e WhatsApp); Analisar e validar parametrizações e configurações por mercado; Gerenciar datas de expiração, caducidade e códigos de parametrização (remotes); Coordenar os processos de certificação dos sistemas, serviços e produtos junto aos mercados e órgãos competentes; Responsabilizar-se pela liberação oficial de pacotes de software (delivery) aos mercados, garantindo qualidade, conformidade e comunicação adequada.

Formação e requisitos básicos para o exercício do Cargo: Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas; Experiência sólida em gestão de mercados, clientes ou parceiros em ambientes tecnológicos; Base técnica consistente em sistemas de informação, produtos digitais e integrações; Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes; Gestão orientada a resultados, qualidade e cumprimento de prazos; Capacidade de liderança, tomada de decisão e priorização de demandas; Perfil proativo, resiliente, ético e colaborativo; Domínio dos idiomas inglês e espanhol para comunicação com mercados internacionais.

Desejáveis: Vivência em ambientes regulados, certificações ou mercados complexos); Experiência prévia em mercado de gaming.

Informações sobre modelo de contratação e benefícios: Vaga 100% presencial na região de Moema - Próximo a estação de metrô; Contratação CLT; Plano de Saúde Bradesco TOP Nacional para titular, conjuge e filhos até 20 anos e 11 meses - sem custo e sem co-participação; Cartão Vale Refeição/Alimentação Flex - R$49,00 por dia de trabalho; Convenio Odonto Careplus opcional para titular, conjuge, filhos, pais e irmão - 100% custo do colaborador; Seguro de Vida sem custo para o colaborador; Total Pass; Garagem no local.