Técnico de Operações Sênior

Liderar tecnicamente as operações de TI (N2 - Field Service) • Garantir o cumprimento de SLAs, e indicadores de performance (TMA, FCR, backlog, satisfação do cliente); • Atuar na análise e resolução de incidentes críticos e recorrentes; • Propor e implementar melhorias nos processos operacionais de TI; • Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe, promovendo desenvolvimento e boas práticas; • Atuar como ponto focal técnico; • Garantir a correta documentação de processos, procedimentos e base de conhecimento; • Assegurar aderência às boas práticas de ITIL, governança e segurança da informação. • Experiência em gerenciamento de backlog; • Experiência com ferramentas ITSM Presencial: Alphaville