Descrição da Vaga
Liderar tecnicamente as operações de TI (N2 - Field Service) • Garantir o cumprimento de SLAs, e indicadores de performance (TMA, FCR, backlog, satisfação do cliente);
• Atuar na análise e resolução de incidentes críticos e recorrentes;
• Propor e implementar melhorias nos processos operacionais de TI;
• Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe, promovendo desenvolvimento e boas práticas;
• Atuar como ponto focal técnico;
• Garantir a correta documentação de processos, procedimentos e base de conhecimento;
• Assegurar aderência às boas práticas de ITIL, governança e segurança da informação.
• Experiência em gerenciamento de backlog;
• Experiência com ferramentas ITSM
Presencial: Alphaville
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Detalhes da Vaga
Data de Publicação:
March 2, 2026
Tipo de Vaga:
Artes e Entretenimento
Localização:
Brazil
Company:
Engemon IT
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