Analista de Helpdesk Trainee

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Helpdesk Support Analyst – Trainee

para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados, além de apoiar na organização e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O(a) profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Principais Responsabilidades Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos; Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes; Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs; Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows; Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas; Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna; Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças.

Requisitos Experiência inicial ou vivência na área de TI (suporte/helpdesk); Conhecimento em sistemas de gestão de tickets; Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA; Conhecimento básico em ambiente Windows (Windows 10); Conhecimento básico no pacote Office (Outlook, Excel, Word); Conhecimento básico em processos ITIL; Boa comunicação verbal e escrita; Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade; Perfil proativo, colaborativo e com facilidade de adaptação.

Diferenciais Cursos ou certificações introdutórias em ITIL ou Suporte Técnico; Experiência acadêmica ou estágio na área de TI.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

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