Pessoa Supervisora de Atendimento

JOB DESCRIPTION

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! A área é responsável por analisar e resolver as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência, buscando soluções rápidas e eficientes. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderar e gerir o time operacional, garantindo eficiência na execução das atividades e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa; Desenvolver e implementar checklists de qualidade para padronizar processos, identificar falhas e assegurar consistência nas entregas; Realizar feedbacks contínuos, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo, bem como a melhoria de performance da equipe; Definir metas claras e mensuráveis, acompanhando resultados e garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos; Planejar a alocação da força de trabalho, considerando demanda, competências e prioridades do negócio, para otimizar recursos; Monitorar e cobrar a resolução de bugs e melhorias, acompanhando prazos e assegurando que correções não impactem o fluxo de trabalho; Planejar e conduzir treinamentos voltados ao aprimoramento contínuo, atualização de conhecimentos e capacitação para novos desafios; Identificar e propor melhorias operacionais e de processos, com foco em eficiência, produtividade e inovação; Construir cenários de produtividade e assegurar a entrega de resultados, removendo obstáculos que possam comprometer a performance; Representar a área em reuniões com outras áreas, fornecedores e parceiros, fortalecendo a comunicação e a integração interdepartamental. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas); Experiência comprovada em atendimento ao cliente e liderança de equipes; Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento (N1, N2 e N3); Habilidade em gestão de pessoas, comunicação assertiva e tomada de decisão; Foco em resultados, melhoria contínua e orientação para qualidade; Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas de clientes; Domínio do Pacote Office em nível intermediário. ADDITIONAL INFORMATION

Local de Trabalho:

São Caetano do Sul - São Paulo. Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus : Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️ Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️ Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. ‍‍‍ Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️‍️ Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️ Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.