Monitor de Qualidade PL - SÃO LUÍS/MA

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

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Ensino Médio completo; Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - São Luís; Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses ; Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - São Luís); Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ; Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células; Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING; OPERADOR II; TEC INFORMAT JR; ASST PLAN CD;AST BACKOFF JR; LÍDER OPERACIONAL

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Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa); Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria; Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria; Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática; Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes; Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão); Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos); Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo); Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap); Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).