Técnico de Operações Sênior

Liderar tecnicamente as operações de TI (N2 - Field Service)

• Garantir o cumprimento de SLAs, e indicadores de performance (TMA, FCR, backlog, satisfação do cliente);

• Atuar na análise e resolução de incidentes críticos e recorrentes;

• Propor e implementar melhorias nos processos operacionais de TI;

• Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe, promovendo desenvolvimento e boas práticas;

• Atuar como ponto focal técnico;

• Garantir a correta documentação de processos, procedimentos e base de conhecimento;

• Assegurar aderência às boas práticas de ITIL, governança e segurança da informação.

• Experiência em gerenciamento de backlog;

• Experiência com ferramentas ITSM

Presencial: Alphaville