[Infra] Assistente de Service Desk (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência

Descrição da vaga:

Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área. Responsabilidades e atribuições: Atendimento Remoto: Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados; Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições; Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração; Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico; Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação. Suporte a Sistemas e Ferramentas: Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial); Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365; Apoio na configuração de VPN e conectividade básica. Gestão de Chamados e SLA: Atualizar os chamados com informações claras e objetivas; Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos; Utilizar corretamente a base de conhecimento existente; Aprender e seguir os processos padronizados da área. Desenvolvimento e Aprendizado: Participar de treinamentos técnicos e comportamentais; Apoiar o time em demandas operacionais. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo; Curso técnico ou Superior em TI (Cursando); Conhecimento básico em Windows 10/11; Noções de redes (IP,Wi-Fi,VPN); Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace; Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico. Requisitos desejáveis: Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk; Conhecimento básico em ferramentas de chamados (Zendesk, GLPI,ServiceNow, Jira); Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter); Inglês técnico básico.