Analista de Atendimento Jr. (Foco em Mídias Sociais e Email Seller)

Sobre a Shô Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como principais atividades, destacamos:

Prestar atendimento a compradores e vendedores através de canais como Mídias Sociais e E-mail, conforme necessidade da operação; Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas; Garantir comunicação empática, clara e eficiente; Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade; Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário; Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento; Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos;

O que você precisa para assumir o desafio: Formação superior cursando ou concluída; Boa comunicação escrita, clara e organizada; Capacidade de resolução de problemas e empatia no atendimento; Organização para lidar com múltiplas demandas em um ambiente dinâmico; Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais; Atenção a detalhes e habilidade para seguir políticas e procedimentos; Experiência prévia em atendimento ao cliente;

Benefícios Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes; Parceira com Gympass e TotalPass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

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