Analista de Helpdesk Trainee

Descrição da Posição

Buscamos um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados, além de apoiar na organização e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O(a) profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico. Principais Responsabilidades Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos; Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes; Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs; Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows; Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas; Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna; Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças. Requisitos Experiência inicial ou vivência na área de TI (suporte/helpdesk); Conhecimento em sistemas de gestão de tickets; Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA; Conhecimento básico em ambiente Windows (Windows 10); Conhecimento básico no pacote Office (Outlook, Excel, Word); Conhecimento básico em processos ITIL; Boa comunicação verbal e escrita; Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade; Perfil proativo, colaborativo e com facilidade de adaptação. Diferenciais Cursos ou certificações introdutórias em ITIL ou Suporte Técnico; Experiência acadêmica ou estágio na área de TI. Venha se conectar conosco! A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!! Quer saber mais? Acesse: Sobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore. Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei no 13. 709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para privacid.candidato@softtek.com. Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail privacid.candidato@softtek.com e dpo.br@softtek.com.