Product Owner – Produtos | Jornadas de Canais

Product Owner – Produtos | Jornadas de Canais (Pleno)

Modelo de trabalho:

Híbrido (2x/semana) – Berrini (SP)

Atuação como

Product Owner

responsável por evoluir e otimizar as

jornadas de atendimento nos canais digitais

(Portal, App, Chatbot e URA), garantindo alinhamento com estratégia, necessidades do cliente e resultados de negócio.

Responsabilidades – Definir e comunicar a visão do produto, alinhada às metas estratégicas e necessidades dos clientes – Gerenciar e priorizar o backlog, garantindo entrega conforme prioridades de negócio – Atuar em parceria com times de UX/UI, Desenvolvimento e Suporte ao Cliente, garantindo soluções centradas no usuário – Conduzir cerimônias ágeis (planejamento, review e retrospectiva), promovendo colaboração e melhoria contínua – Analisar dados de desempenho e feedback de usuários para orientar decisões e priorizações – Facilitar a comunicação entre stakeholders, mantendo todos alinhados aos objetivos do produto – Acompanhar tendências e melhores práticas em atendimento ao cliente, com foco em Chatbots e URA

Requisitos – Formação em Administração, TI, Design ou áreas correlatas – Experiência como Product Owner / gestão de produto (desejável em soluções de atendimento ao cliente) – Vivência com metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban) – Experiência com ferramentas de backlog (Jira, Trello ou similares) e análise de dados – Excelente comunicação verbal e escrita em português – Capacidade de liderança e influência com stakeholders – Perfil proativo e solucionador em ambiente dinâmico – Residir na Grande São Paulo e ter disponibilidade para ir ao escritório na Berrini

Diferenciais – Experiência com implementação de Chatbots, URA e fluxos conversacionais – Familiaridade com IA e automação no atendimento ao cliente – Noções de design centrado no usuário e atuação próxima a times de Design