Business Process Consultant Pleno

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.

O time

EDX

é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reune expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

A EDX é parte do Extreme Group!

O que você fará?

Trata-se de um Consultor de Processos e Negócios, especializado na plataforma ServiceNow, com sólida atuação em processos, requisitos e métodos ágeis (Scrum), responsável por identificar, analisar e traduzir necessidades de negócio em soluções efetivas, assegurando o alinhamento entre pessoas, processos, tecnologia e estratégia em ambientes organizacionais complexos, dentre as principais atividades, destacam-se:

Identificar, analisar e documentar requisitos de negócio, alinhados às boas práticas da plataforma ServiceNow.

Planejar, elaborar e conduzir workshops de plataforma,

discovery

e desenho de processos com stakeholders de diferentes áreas.

Modelar processos

AS IS

e

TO BE , identificando gaps, propondo melhorias e automações.

Escrever e refinar técnica e funcionalmente as

user stories , bem como estruturar e gerir o backlog de produto.

Apoiar e conduzir estimativas de esforço (ex.:

planning poker ).

Apoiar o cliente na priorização do backlog e no planejamento das Sprints.

Conduzir e/ou participar dos ritos ágeis (planning, review, daily meetings e retrospectivas).

Atuar como ponte entre áreas de negócio e equipes técnicas, internas e do cliente, durante todo o ciclo do projeto.

Elaborar, manter e compartilhar toda a documentação funcional do projeto, incluindo:

Apresentações de workshops.

Levantamento e detalhamento de requisitos.

Mapeamento de processos AS IS e TO BE.

Manuais e/ou guias de usuário.

Materiais de treinamento.

Apoiar a gestão da mudança organizacional, contribuindo para comunicação, engajamento e adoção das soluções pelos usuários finais.

Planejar, desenvolver e conduzir treinamentos funcionais (presenciais ou remotos), considerando diferentes perfis de usuários.

Atuar no suporte ao go-live, orientando usuários e esclarecendo dúvidas funcionais.

Coletar feedback pós-implantação, identificando oportunidades de melhoria.

Propor e acompanhar ações de melhoria contínua nos processos e soluções implementadas, com base em indicadores, uso da plataforma e necessidades do negócio.

Apoiar a evolução funcional da solução, garantindo aderência às boas práticas do ServiceNow e aos objetivos estratégicos do cliente.

Qual bagagem você deve trazer?

Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência prática comprovada com implementação da plataforma ServiceNow (mínimo de 1 ano), atuando em pelo menos um dos módulos: ITSM, ITOM, ITAM, CSM ou SPM. Outros módulos serão um diferencial.

Vivência sólida em análise e desenho de processos de negócio, preferencialmente utilizando BPMN (Business Process Model and Notation).

Capacidade de levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio, assegurando clareza, rastreabilidade e alinhamento entre necessidades do cliente e soluções propostas.

Habilidade para atuar de forma consultiva, com pensamento analítico, visão crítica e foco na resolução de problemas de negócio.

Experiência na escrita e refinamento de user stories, gestão e priorização de backlog.

Experiência com metodologias ágeis, especialmente Scrum.

Capacidade de elaborar, organizar e manter documentação funcional clara e atualizada.

Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para conduzir workshops, alinhar expectativas e interagir com diferentes públicos, em ambientes presenciais ou remotos.

Perfil colaborativo: facilidade para atuar de forma integrada com o cliente e com as áreas internas, compartilhando conhecimento, promovendo alinhamento entre diferentes frentes e contribuindo ativamente para o alcance dos objetivos comuns.

Conduta ética e responsável: transparência, comprometimento e profissionalismo nas relações e entregas.

Agilidade: capacidade de responder rapidamente a mudanças, adaptando-se a novos cenários com foco na entrega contínua de valor.

Iniciativa para antecipar necessidades, propor melhorias e agregar valor ao negócio.

Gestão do tempo: priorizar demandas, cumprir prazos e manter o foco nas entregas.

Capacidade de organização: atuar de forma estruturada e efetiva em cenários com múltiplas frentes de trabalho.

Inglês em nível básico, suficiente para leitura e compreensão de documentação técnica, funcional e materiais oficiais de capacitação da plataforma ServiceNow.

Experiências que realmente nos encantam

Certificação ServiceNow CSA.

Certificações de especialização em módulos ServiceNow, como: CIS-ITSM, CIS-CSM, CIS-HRSD, CIS-SPM, entre outras.

Certificações de Product Owner (PO):

Professional Scrum Product Owner (PSPO) I, II ou III

Certified Scrum Product Owner (CSPO)

Advanced Certified Scrum Product Owner (A-CSPO)

Certified Scrum Professional - Product Owner CSP-PO

Certificações de Gerenciamento de Serviços de TI:

ITIL 4 Foundation ou níveis superiores.

COBIT 2019.

Certificações de projetos - Project Management Institute (PMI):

PMP® - Project Management Professional

CAPM® - Certified Associate in Project Management

PMI-PBA® - Professional in Business Analysis

PMI-ACP® - Agile Certified Practitioner

Outras Informações

Contratação CLT ou PJ

Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil:

S380 R$ 419,00, S580 R$ 518,97, S750 R$ 660,51, S2500 R$ 936,51.

Benefícios CLT:

Plano de Saúde e Odontológico Amil sem coparticipação, 100% custeado pela empresa

– Cuide da sua saúde com tranquilidade!️

Vale Refeição/Alimentação de R$ 858,00

– Para você aproveitar suas refeições com mais sabor!

A

Todos

os nossos colaboradores também estendemos:

Plataforma Boon , que oferece os seguintes benefícios:

Telemedicina 24h, com diversas especialidades;

Psicoterapia online e apoio em saúde mental;

Orientação social, jurídica e financeira;

Programas de cuidado para gestantes e pessoas com doenças crônicas;

Atendimento nutricional online;

Comunidades de apoio com acompanhamento de enfermeiras.

Day Off de Aniversário Seu dia, suas regras! No seu aniversário, o presente é nosso: um dia inteirinho de folga pra você comemorar como quiser! ✨

TotalPass e WellHub Cuide do corpo e da mente com acesso a diversas academias e estúdios pelo Brasil. É saúde e bem-estar na palma da sua mão! ‍♀️

✈️

OnHappy – Viagens que cabem na sua felicidade! Prepare as malas! Com o

OnHappy , você tem acesso a descontos exclusivos e condições especiais para curtir aquela viagem dos sonhos. Seja praia, campo ou cidade, o importante é relaxar, explorar e voltar cheio de boas memórias! ️️

Educação e Carreira :

Parceria com a Open English

100% custeado pela empresa (conforme disponibilidade);

Trilhas de desenvolvimento

disponibilizado no portal do Extremer direcionado ao perfil do colaborador;

voucher para realização de

certificados 100% custeado pela EDX;

Acesso a Materiais de

treinamentos oficiais em ServiceNow;

Cursos presenciais

de ServiceNow disponibilizados para colaboradores;

Parceiros Elite

do ServiceNow;

Selos

Product Line Achievement/Partner Success Review em ITSM e AppEngine.

> Em nossos escritórios oferecemos:

Check in premiado : Cada ida ao escritório gera um número da sorte para concorrer a prêmios semanais;

Serviços de bem-estar e saúd e como: Manicure Barbearia ‍♂ Massagem ‍Cabelereiro

Código Interno: 9f88