Analista de Suporte Técnico Junior

A Goomer nasceu com o propósito de

tornar os restaurantes em negócios infalíveis

cheio de gente, energia, lugar de

experiências

restauradoras!

O nosso papel é apoiar o negócio e a operação dos bares e restaurantes brasileiros através da

tecnologia

para cardápios digitais, e claro, do

nosso amor por servir.

Estamos transformando e melhorando a

experiência

da alimentação, cuidando dos

sonhos

que dão

vida e sabor

aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da

pluralidade

e no poder que as pessoas têm quando são quem são - cada uma tem o seu tempero especial,

e a diversidade

enriquece a nossa receita!

A Goomer oferece um espaço para aprender, ensinar e para todas as pessoas serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Com isso, estamos construindo um lugar de

pessoas felizes,

e com muita

colaboração

e

autonomia

estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de

orgulho !

No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita

tecnologia ,

inovação

e o

tempero especial de chef - o amor por servir !

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer! /n

O que esperamos de você:

Familiaridade com atendimento ao cliente, preferencialmente em contextos técnicos ou de suporte; Interesse em aprender sobre diagnóstico de problemas e análise básica de erros em sistemas; Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11 e Server); Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras; Conhecimento básico em Android e aplicativos relacionados; Conhecimento básico de redes; Disponibilidade para atuar em regime de escala 4x2: das 9h às 18h, com 1h de intervalo.

✨Diferenciais:

 Conhecimento em Hubspot; Experiência com PDV / ERP / Fiscal; Banco de dados e API.

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Como essa pessoa atua na Goomer Na prática, você será responsável por:

Realizar atendimento aos clientes para esclarecer dúvidas, solucionar problemas na utilização da plataforma e atender solicitações, seguindo os processos da área e prezando sempre pela melhor experiência do cliente e por um CSAT elevado; Registrar os atendimentos na ferramenta utilizada, garantindo qualidade e confiabilidade das informações; Identificar e analisar possíveis erros (bugs) nos sistemas, descrevendo corretamente os chamados e acompanhando a resolução até o retorno ao cliente; Atuar no suporte das soluções integradas a sistemas parceiros homologados pela Goomer, interagindo com os parceiros quando necessário para garantir a resolução dos casos com agilidade; Apoiar na atualização de manuais, procedimentos e aprendizados da área, contribuindo para a melhoria contínua das nossas centrais de ajuda e conhecimento; Apoiar a integração de novas pessoas no time, compartilhando boas práticas e esclarecendo dúvidas sobre o atendimento.