Analista De Atendimento Cloud Prime

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS

Descrição da vaga: Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios, assegurando a melhor experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições: Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs; Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs; Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais; Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio; Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes; Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos; Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização; Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.

Requisitos e qualificações: Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins. Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais, Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS. Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS; Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens públicas; Inglês e Espanhol tecnico.

Requisitos desejáveis: Comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clientes; Habilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluções; Senso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientes; Capacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando demandas.

Regime de contratação: CLT

Benefícios: Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.