Pessoa Coordenadora de Atendimento

O Grupo Casas Bahia é uma das maiores varejistas do Brasil!

Com décadas de história e dedicação às pessoas, somos mais de 30 mil colaboradores, conectados pela maior rede logística digital do país, com presença em todo o Brasil. Nosso propósito?

Transformar a vida dos brasileiros todos os dias .

Tem novidade para quem quer construir carreira aqui: o Programa de Trainee 2026 prepara novos talentos para atuar em projetos reais, com foco em Inovação e Inteligência Artificial aplicadas ao negócio.

Se você tem até 5 anos de formado(a), essa é a sua chance de fazer parte dessa transformação!

Quer se candidatar ou indicar alguém? Confira as oportunidades e inscreva-se:

Eureca .

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Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, ou áreas correlatas; Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente (front e back office); Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPIs), análise de resultados e planos de ação; Experiência com gestão de qualidade e melhoria contínua de processos de atendimento; Conhecimento em operação de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, plataformas consumidor e órgãos reguladores); Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance; Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão orientada por dados; Boa comunicação, organização e habilidade de relacionamento interpessoal; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. /n

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando qualidade, agilidade e cordialidade em todos os pontos de contato; Liderar e desenvolver as equipes de front e back office, promovendo engajamento, alinhamento e alta performance; Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento das metas e a melhoria contínua dos resultados; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo e implementando ações corretivas e preventivas; Atuar na gestão da qualidade, acompanhando fluxos, padrões de atendimento e garantindo a melhor experiência ao cliente; Interagir com áreas parceiras para garantir a resolução eficiente das demandas e a melhoria contínua dos serviços prestados; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, apoiando a tomada de decisão estratégica; Garantir a padronização dos processos e o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa.