Assistente de CRM (Customer Relationship Management)

Buscamos inspiração nos deuses romanos para dar nome à nossa paixão. A

Liber Wines

é uma importadora que nasceu do amor pelo vinho, do respeito e da admiração pelas seculares vinícolas que transformam uma videira em arte.

Desde 2019, nosso portfólio é construído a partir de uma curadoria cuidadosa, que considera toda a cadeia de produção do vinho e a experiência de quem o aprecia. Somos uma equipe unida por um propósito comum: abrir a mente ao novo e compartilhar o espírito

Liber Wines

em cada detalhe da nossa relação com o cliente. Será um prazer compartilhar com você o nosso mundo e ter você conosco!

Estamos em busca de um(a)

Assistente de CRM

para nos apoiar na jornada do cliente para garantir uma experiência encantadora em todos os pontos de contato da marca, acompanhando o cliente do pré-atendimento ao pós-compra, fortalecendo o relacionamento, a satisfação e a recorrência.

Atendimento e Relacionamento com o Cliente Realizar atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais). Orientar clientes sobre produtos e esclarecer dúvidas gerais. Acompanhar pedidos do e-commerce e manter o cliente informado sobre status e entregas. Tratar reclamações, trocas e devoluções com agilidade, empatia e foco na solução. Atuar de forma consultiva, alinhada aos valores e ao posicionamento da marca.

Acompanhamento da Jornada de Compra Monitorar todas as etapas da jornada do cliente (pré-compra, compra, pós-compra e recompra). Executar ações de follow-up, como confirmação de recebimento, pesquisas de satisfação e sugestões de consumo. Acompanhar clientes recorrentes, identificando oportunidades de fidelização e relacionamento.

Suporte às Operações do E-commerce Verificar o status de pedidos junto à logística e sistemas internos. Conferir e tratar divergências de pagamento, estoque ou cadastro, acionando áreas responsáveis. Garantir clareza das informações do site, promoções e campanhas para o cliente.

Feedbacks e Melhoria Contínua Registrar atendimentos e interações no CRM. Compilar e analisar feedbacks sobre produtos, loja física e e-commerce. Identificar recorrências, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Apoiar o time na construção de soluções que elevem a experiência do cliente.

Apoio à Loja Física Auxiliar na comunicação entre loja física e e-commerce quando necessário. Garantir um padrão de atendimento integrado entre os canais físico e digital.

Requisitos Ensino médio completo (desejável graduação em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas). Vivência em atendimento ao cliente ou operações de e-commerce. Boa comunicação escrita e verbal. Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e pacote Office. Desejável conhecimento básico em vinhos.

Benefícios que oferecemos Assistência médica e odontológica sem coparticipação Vale refeição e alimentação Vale transporte ou combustível Seguro de vida Café da manhã Total Pass

Horário de trabalho Segunda à sexta, das 08h às 18h