Analista de atendimento ao cliente

A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo. Venha fazer parte do nosso time. Buscamos um/uma

Analista de atendimento ao cliente

para oferecer suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Atuar na linha de frente da comunicação com o cliente, solucionando dúvidas, registrando solicitações e encaminhando demandas para as áreas responsáveis, sempre com foco na excelência do atendimento.

Responsabilidades: • Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat ou outros canais digitais e presencialmente quando necessário; • Fornecer informações referente a situação atual da troca de titularidade, data de pagamento, documentos pendentes etc. • Registrar interações, reclamações e solicitações dos clientes / integradores / representantes nos sistemas internos; • Garantir retorno aos clientes/ integradores / representantes no prazo estabelecido; • Colaborar com outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas; • Garantir a satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes para suas demandas; • Manter-se atualizado sobre as atualizações de produtos e processos da empresa, para um atendimento com qualidade.

Requisitos obrigatórios: • Ensino Superior cursando ou completo em Direito, Administração, Comunicação, Marketing, gestão comercial ou áreas correlatas. • Experiência prévia em atendimento ao cliente; • Domínio do pacote Office (especialmente Excel e Outlook); • Familiaridade com sistemas de CRM ou atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce).

Habilidades: • Amar o atendimento ao cliente; • Empatia e paciência no trato com clientes; • Proatividade e senso de urgência; • Agilidade, organização e atenção aos detalhes; • Resolução de conflitos e assertividade; • Foco no cliente e em resultados; • Capacidade de escuta ativa e solução de problemas; • Habilidade para trabalhar em equipe.

Benefícios: Assistência médica Unimed; Assistência odontológica Dental Uni; Vale alimentação ECX; Vale transporte Convênio com Farmácia ECX; Gympass. Seguro de vida.

Bairro:

Bacacheri – Curitiba PR -

PRESENCIAL