Assistente de Pós-Vendas

stamos com uma oportunidade para Assistente de Pós-Vendas, para atuação presencial em Porto Alegre/RS, apoiando a jornada do aluno após a compra do intercâmbio, com foco em atendimento, documentação e orientações pré e pós-viagem.

Sobre a Egali

Aqui na Egali sonhamos alto! Somos apaixonados pelo que fazemos e trabalhamos diariamente para proporcionar experiências de intercâmbio responsáveis e transformadoras. Valorizamos um ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento, simplicidade e vontade de fazer acontecer.

Missão da posição

Prestar suporte aos clientes no pós-vendas, solucionando dúvidas e demandas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva e segura ao longo da jornada do intercâmbio, incluindo orientações documentais e apoio em processos consulares.

Local de trabalho: Porto Alegre/RS (presencial)

Principais Responsabilidades

- Realizar atendimento ao cliente no pós-venda (pré e pós-embarque), esclarecendo dúvidas e apoiando na resolução de demandas - Orientar estudantes e responsáveis sobre documentação necessária (passaporte, visto, seguros, entre outros) - Analisar documentos e formulários para construção de perfil para aplicações de vistos consulares - Conduzir orientações pós-compra e pré-viagem, com informações sobre destino e procedimentos obrigatórios - Atuar em ações de relacionamento e retenção de clientes, visando redução de cancelamentos - Apoiar no acompanhamento de prazos, procedimentos e registros em sistemas internos

Requisitos

- Ensino superior em andamento (a partir do 5º semestre) em Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comércio Exterior, Comunicação Social ou áreas correlatas. - Experiência inicial em atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas (0 a 2 anos) - Comunicação clara, empatia e organização - Familiaridade com ferramentas de comunicação e sistemas de CRM

✨ Diferenciais

- Ter realizado intercâmbio - Conhecimento em Excel - Ensino superior completo nas áreas correlatas - Vivência com atendimento ao cliente, documentação ou processos de visto

Competências comportamentais

- Comunicação clara e objetiva - Empatia e paciência no atendimento - Agilidade na resolução de demandas - Resiliência e gestão de prazos - Organização e foco no resultado

Indicadores da área

- Tempo de resposta de atendimento - Avaliação de atendimentos - Cumprimento de prazos operacionais - Taxa de retenção de clientes - Sucesso em aplicações de vistos

Se você se identifica com a área de atendimento, intercâmbio e experiência do cliente, será um prazer conhecer mais sobre o seu perfil!