Especialista em Chatbot

Vaga para modelo de contratação PJ Remoto |

PJ | R$6.000/mês

Estamos buscando um(a)

Especialista em Chatbot

com forte visão de experiência do cliente, conversão e otimização de jornada para evoluir nosso principal canal conversacional:

WhatsApp + Chatbot

. Procuramos alguém que vá além da automação técnica e consiga transformar fricções reais da operação, dúvidas recorrentes e gargalos de atendimento em melhorias estruturadas e escaláveis no produto conversacional. Se você vem de atendimento, Customer Success, operações, growth, CRM ou marketing orientado à conversão, essa vaga pode ter alto fit com seu perfil.

Responsabilidades principais: Mapear, estruturar e evoluir fluxos conversacionais do chatbot Identificar gargalos, fricções e pontos de abandono na jornada Propor melhorias estratégicas em: Copy e mensagens Sequência lógica dos fluxos Microconversões CTAs Criar, organizar e priorizar o backlog de melhorias do chatbot Trabalhar em parceria com time técnico para implementação Categorizar dúvidas recorrentes e organizar intents Estruturar documentação oficial dos fluxos Apoiar e executar testes A/B de mensagens e estruturas Conectar aprendizados da operação com evolução do produto

Métricas sob responsabilidade Conversão por etapa Taxa de abandono por fluxo Volume de interações Taxa de resolução automática Tempo médio de jornada Ativação dentro do chatbot

Requisitos essenciais Experiência prática com chatbot ou fluxos conversacionais Experiência com CRM, automação ou canais digitais Experiência com mapeamento de jornada do cliente Experiência com análise de métricas (SQL ou BI é diferencial) Vivência com priorização e gestão de backlog Experiência com testes A/B

Diferenciais (muito valorizados) Experiência com WhatsApp API Experiência em fintech, crédito ou serviços financeiros Vivência com ferramentas como: Manychat Zenvia Take Blip Salesforce Marketing Cloud RD Station Experiência com categorização e estruturação de intents